Política de Trocas e Devoluções – Taty’s Art Em Eva
Na Taty’s Art Em Eva, temos o compromisso de produzir lembrancinhas com todo o carinho, capricho e dedicação para que o seu evento seja perfeito. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu pedido, criamos esta política clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas de forma virtual, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, lavagem, manuseio inadequado ou danos.
- Restituição de Valores: O valor pago pelo produto e pelo frete pago no ato da compra será integralmente reembolsado, de acordo com a forma de pagamento utilizada (conforme detalhado no item 5).
2. Atenção Especial: Produtos Personalizados
IMPORTANTE: O direito de arrependimento e a troca por insatisfação não se aplicam a produtos que foram fabricados sob encomenda com personalização exclusiva (como inclusão de nomes, idades, datas, fotos ou temas específicos solicitados pelo cliente que inviabilizem a revenda do item).
A devolução ou troca de produtos personalizados só será aceita em caso de defeito de fabricação comprovado ou erro crasso na personalização por parte da nossa equipe (ex: nome escrito de forma incorreta em relação ao que foi aprovado no pedido).
3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação ou Avaria
Nos orgulhamos da qualidade do nosso trabalho em EVA, mas caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte pelos Correios/transportadora, você poderá solicitar a troca ou reparo.
- Prazo: Você deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pacote.
- Comprovação: Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos e/ou vídeos nítidos que mostrem o defeito ou a avaria na embalagem/produto.
- Resolução: Após a análise do caso (que ocorre em até
[Ex: 3 dias úteis]), caso o defeito seja confirmado, nós arcaremos com os custos de frete para o envio de um novo produto (idêntico ao solicitado, conforme disponibilidade de agenda) ou faremos o reembolso proporcional/integral.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga o passo a passo abaixo:
- Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail .
- Informe o número do pedido ou o nome completo cadastrado na compra.
- Explique o motivo da solicitação (Desistência, Defeito ou Avaria). Em caso de defeito/avaria, anexe as fotos/vídeos.
- Nossa equipe enviará as instruções detalhadas e, se aplicável, um código de postagem reversa para que você envie o produto de volta através dos Correios sem custos de frete (nos casos previstos em lei).
5. Formas e Prazos de Restituição
Após o recebimento do produto em nosso ateliê e a validação das condições do item, o reembolso será processado em até [Ex: 5 dias úteis] da seguinte forma:
- Pix ou Transferência Bancária: O valor será creditado na conta corrente do titular da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito depende da operadora e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte (prazo padrão das operadoras de cartão).
- Cupom de Desconto: Se preferir, o cliente poderá optar por receber um cupom no valor pago para ser utilizado em uma próxima compra no site.
6. Recusa de Recebimento
Recomendamos que você recuse o recebimento do pacote e entre em contato conosco imediatamente se notar alguma das seguintes situações no momento da entrega:
- Embalagem aberta, rasgada ou severamente amassada;
- Produto avariado visível pela embalagem;
- Produto em desacordo com o pedido.
7. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de trocas e devoluções, estamos à disposição para ajudar:
- E-mail:
[tatysarteemeva@gmail.com] - WhatsApp:
[21993562586] - Horário de Atendimento:
[Ex: Segunda a Sexta, das 9h às 18h]
Última atualização: 2 de Julho de 2026